Definamax

Termos de Garantia

Conheça os detalhes sobre nossa política de garantia e devolução

Compromisso com sua satisfação

Na Definamax, acreditamos que a confiança de nossos clientes é nosso maior patrimônio. Por isso, oferecemos uma política de garantia transparente e justa, que assegura sua total satisfação com nossos produtos. Nosso compromisso vai além do que determina a legislação, pois queremos que você tenha a melhor experiência possível.

Abaixo, detalhamos todas as informações sobre nossas garantias, procedimentos de devolução e reembolso. Caso tenha qualquer dúvida após a leitura, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo através dos nossos canais de contato.

Garantia de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Este direito está previsto no artigo 49 do CDC, que estabelece o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de compras online.

Base Legal: Art. 49 do CDC - "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Garantia de Satisfação

Além da garantia legal, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 (trinta) dias após a compra, válida exclusivamente para compras de 1 (um) frasco. Esta garantia representa nosso compromisso com a qualidade do produto e a satisfação dos nossos clientes.

Como solicitar a garantia de satisfação:

  1. Envie um e-mail para sac@bourjun.com.br com o assunto: "Garantia de satisfação"
  2. Anexe a nota fiscal do produto
  3. Informe o motivo da insatisfação (opcional, mas recomendado)
  4. Aguarde o retorno da nossa equipe em até 48 horas úteis

Observação: A garantia de satisfação é um benefício adicional oferecido pela empresa, não substituindo as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por Defeitos ou Vícios

Trocas por defeitos ou vícios no produto são realizadas sem custo adicional para o cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente qualquer problema de fabricação, embalagem danificada ou qualquer outro vício que comprometa sua qualidade ou eficácia, o cliente tem direito à substituição do produto.

Procedimento para solicitação de troca:

  1. Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@bourjun.com.br com o assunto: "Solicitação de troca por defeito"
  2. Anexe fotos do produto com o defeito ou vício identificado
  3. Anexe a nota fiscal de compra
  4. Nossa equipe analisará o caso e retornará com as instruções para a troca

Base Legal: Art. 18 do CDC - "Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas."

Condições Gerais

1. Prazo para Análise: Todas as solicitações de garantia, devolução ou troca serão analisadas em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da solicitação completa com todos os documentos necessários.

2. Reembolso: Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme previsto no artigo 49, parágrafo único, do CDC. O reembolso será realizado exclusivamente no CPF correspondente à compra realizada e o método de reembolso será obrigatoriamente o mesmo utilizado para o pagamento original (cartão de crédito, boleto, PIX, etc.).

3. Estado do Produto: Para exercer o direito de arrependimento ou a garantia de satisfação, o produto deve estar em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios e componentes recebidos.

4. Frete de Devolução: Em casos de arrependimento (7 dias) ou garantia de satisfação (30 dias), o custo do frete de devolução será por conta da empresa. Em casos de troca por defeito, tanto o frete de devolução quanto o de envio do novo produto serão por conta da empresa.

5. Limitações: A garantia de satisfação de 30 dias é válida apenas para a compra de 1 (um) frasco. Para compras de kits promocionais (3 ou 6 frascos), aplica-se apenas a garantia legal de 7 dias prevista no CDC.

6. Documentação Necessária: Para qualquer solicitação de garantia, é imprescindível a apresentação da nota fiscal de compra. Solicitações sem este documento poderão ser recusadas.

7. Casos Omissos: Situações não previstas nestes termos serão analisadas individualmente pela equipe jurídica da empresa, sempre em conformidade com a legislação vigente e buscando a melhor solução para o cliente.

Disposições Finais

Os presentes Termos de Garantia estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis. A empresa se reserva o direito de alterar estes termos a qualquer momento, sendo as alterações aplicáveis apenas para compras realizadas após a data de modificação.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos e condições aqui estabelecidos. Recomendamos a leitura integral deste documento antes de finalizar qualquer compra.

Para esclarecimentos adicionais ou dúvidas sobre nossa política de garantia, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@bourjun.com.br ou pelo telefone (41) 98454-9172, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Última atualização: 16/05/2025